Когда от заказчика поступает запрос на обучение, пойти можно двумя путями: сразу же приступить к разработке или углубиться в исследование проблемы. Татьяна Морозова, руководитель Школы Тренеров, рассказала о фокус-группах — одном из способов изучения запроса и его коренных причин.