Инструменты и способы поддержки функциональных тренеров и внутренних экспертов, вовлечённых в систему обучения компании 

Содержание

1. Выделение рабочего времени на обучение
2. Методическая поддержка
3. Эмоциональная поддержка
4. Доступ к актуальной информации
5. Продуманная и прозрачная система мотивации
6. Организационная поддержка
7. Об исследовании Института Тренинга

Внутренние эксперты или, как их часто называют, функциональные тренеры, обучая персонал, помогают организациям решать многие задачи: повышать экономию и эффективность, удерживать и развивать ключевых сотрудников, сохранять экспертизу в компании и пр. 
В ходе исследования Института Тренинга «Люди учат людей. Как и зачем бизнес вовлекает внутренних экспертов в систему обучения и развития персонала», 64% участников заявили, что их компаниям не хватает сотрудников, готовых делиться опытом. Причин того, почему люди не хотят брать на себя дополнительную роль преподавателя, достаточно: отсутствие необходимого для этого времени в рабочем графике, неуверенность в собственных силах, нежелание заниматься организационной частью обучения и т.д. 
Какую поддержку внутренних экспертов должна продумать и внедрить организация, которая хочет вовлечь их в систему обучения? Что предпринять, чтобы сотрудники охотно брали на себя роль преподавателей, а обучение, которое они проводят, было полезным? 

1. Выделение рабочего времени на обучение

• Обращаются к руководителю подразделения, от которой требуется эксперт, просят его предложить или назначить сотрудников на роль функциональных тренеров. 
• На старте работы сотрудника в роли функционального тренера согласуют с руководителем выделение рабочего времени на эту задачу. 
• Заносят разработку и проведение обучения в рабочие цели сотрудника на год; цели согласует руководитель. 
• На каждое проведение обучения с сотрудником заключают договор ГПХ.

2. Методическая поддержка

30% участников исследования заявили, что проводят обязательную стартовую методическую подготовку внутренних экспертов, функциональных тренеров.  
Кроме того, организации используют следующие инструменты: 

• Предоставляют экспертам доступ к электронным курсам, видеолекциям по навыкам обучения взрослых;
• Обеспечивают экспертов книгами для тренеров;
• Создают или приобретают сборники готовых заданий для тренингов;
• Разрабатывают шпаргалки с методическими подсказками.
• Предлагают шаблоны для описания программ и подготовки учебных материалов.
• Организуют базы знаний, в том числе с дистанционными курсами. 
• Создают системы администрирования, в которых числятся ведущие каждой программы; менеджер программы обеспечивает методическую поддержку ведущих. 
• Делают рассылки для внутренних экспертов с интересными материалами по обучению и развитию.
• Проводят мастер-классы для внутренних экспертов силами сотрудников функции обучения.
• Организуют регулярную обратную связи для внутренних экспертов от профессионального тренера.
• Создают и развивают сообщества внутренних экспертов для обмена опытом. 

3. Эмоциональная поддержка

Вот что делают организации, чтобы вовремя отслеживать и разрешать такие ситуации: 

• В небольших компаниях или при невысокой частоте обучения, которое проводят внутренние эксперты, специалист по обучению присутствует на каждом таком обучении и по необходимости помогает ведущему. 
• Специалист по обучению периодически звонит внутренним экспертам после обучения и узнаёт, как оно прошло. Если нужно, эмоционально поддерживает, даёт методические подсказки на будущее. 
• Организуют общий чат, где внутренние эксперты могут поделиться переживаниями с коллегами, запросить совет.

4. Доступ к актуальной информации

• следить за актуальностью программы; 
• вносить изменения; 
• доводить изменения до ведущих и помогать в них разобраться.

5. Продуманная и прозрачная система мотивации

Каждая организация по-своему отвечает на эти вопросы. Здесь приведём лишь некоторые инструменты материального и нематериального стимулирования, которыми поделились участники исследования. 

Нематериальное стимулирование: 

• Публикация статей, интервью, историй успеха.
• Создание и развитие сообщества внутренних экспертов.
• Участие внутренних экспертов в профессиональных конференциях — внутренних и внешних.

Материальное стимулирование: 

• Работа в роли внутреннего эксперта оплачивается по фиксированной часовой ставке, договору ГПХ, в виде фиксированной ежемесячной доплаты за разработку и проведение обучения. 
• Работа в роли внутреннего эксперта не оплачивается напрямую, однако позволяет получать те или иные материальные выгоды. Например, работа в роли ВЭ учитывается при подведении итогов года и позволяет увеличить коэффициент годовой премии; опыт работы в роли внутреннего эксперта — обязательное условие для назначения на определенные должности и т.д. 
• Поощрение через обучение. Например, в конце года каждый внутренний эксперт получает сертификат с определенной суммой, которую он может потратить на свое обучение; ВЭ имеют преимущество при распределении бюджета на внешнее обучение и т.д. 

6. Организационная поддержка

Многие эксперты готовы делиться опытом, но не успевают и не хотят делать организационную работу, без которой обучения тоже не случится. Очень важно на старте понять, кто и как сможет поддержать этот процесс, и чётко донести это до экспертов, чтобы снять возможные опасения и возражения. 

Чем детальнее будет продумана система и инструменты поддержки внутренних экспертов и функциональных тренеров, тем проще и точнее будет строиться коммуникация с экспертами и их руководителями и тем выше шансы на успешное сотрудничество с ними.

Об исследовании Института Тренинга

Материал подготовлен на основе результатов исследования Института Тренинга «Люди учат людей: как и зачем бизнес вовлекает внутренних экспертов в систему обучения и развития персонала?». Исследование проводилось с сентября по декабрь 2023 года методом анкетирования и проведения глубинных интервью. В нем приняли участие 53 организации. 

Участники исследования — сотрудники, управляющие системой обучения с участием внутренних экспертов и/или управляющие командой внутренних экспертов: руководитель департамента/отдела оценки развития персонала, руководитель корпоративного университета, HR бизнес-партнёр и др. 

Институт Тренинга проводит очное обучение на тренера и дистанционное обучение на бизнес-тренера функциональных тренеров и внутренних экспертов. Все программы для тренеров вы найдете в разделе Программы обучения тренеров.