Тема: Деловая коммуникация и переговоры
«У нас свои задачи, у них свои. Что там происходит — не наша забота».Эффект «Мы-Они», недостаток доверия и разница в восприятии провоцируют эмоции и конфликты на стыке функций. Кто кому затягивает сроки? Кто ответственный? Кто виноват? Чья деятельность важнее? Принимаются формальные решения, упрощающие жизнь заинтересованных отделов, но негативно сказывающиеся на общем финансовом результате.
Краткий курс 15-минутных видеолекций поможет руководителям разобраться в основных причинах кросс-функциональных конфликтов, способах их урегулирования и повышения доверия между сотрудниками.
После прохождения курса участники смогут:
- Учитывать цели компании, интересы смежных подразделений и взаимозависимость функций при разработке решений.
- Самостоятельно разрешать конфликтные ситуации и помогать коллегам, выступая в качестве медиатора.
- Выстраивать доверительную и открытую атмосферу в рабочем коллективе.
- Договариваться о результате, который устроит все стороны, и помогать делать это сотрудникам.
Содержание курса
Видеолекция №1. Сотрудничество
- Определение сотрудничества
- 7 элементов стратегии «Сотрудничество»
- Как сотрудничество реализовано в вашей компании?
Видеолекция №2. Мы-Они
- Что такое эффект «Мы — Они»?
- Два варианта проявления эффекта
- Эксперименты М. Шерифа
- Эксперименты Г. Тэшфела
- Как эффект влияет на кросс-функциональное взаимодействие?
Видеолекция №3. Доверие
- Что такое доверие?
- Как доверие влияет на сотрудника и на бизнес?
- Что знает наука о доверии: экономика доверия, теория игр
- Выводы для бизнеса
Видеолекция №4. Медиация
- Роль руководителя — помогать другим договариваться
- Оценка себя: «Насколько я умею помогать другим договариваться?»
- Определение медиации
- Принципы медиации. Примеры
- Руководитель: медиатор или арбитр?
- Как помочь сторонам услышать друг друга?
Каждая видеолекция включает в себя задание для самостоятельного выполнения.
Видеолекции могут быть использованы самостоятельно или в рамках смешанной программы обучения.