На одном из тренингов после обсуждения функций руководителя в перерыве к нам подошли два озадаченных участника и сказали, что не понимают, как применить изученное на практике, т.к. не ставят задачи своим сотрудникам, не контролируют их выполнение, не дают обратную связь. Мы удивились и начали расспрашивать, как устроена их работа. Выяснилось следующее: им административно подчинена группа аналитиков, каждый из которых работает в своей проектной команде. У каждого есть свой руководитель, который и занимается оперативным управлением. Мы задумались… и обратились к группе, чтобы узнать, у кого еще такая же ситуация, — поднялось еще несколько рук.
После перерыва на флипчарте мы составили список направлений и задач, где функциональный руководитель может быть полезен сотрудникам и компании. Озадаченные до этого участники смотрели на нас с благодарностью. Вскоре мы получили запрос от компании, где ранее проводили тренинг и где выявили эту проблему, на полноценную программу для функциональных руководителей.
В ходе подготовки к программе мы провели серию интервью с функциональными руководителями. Всплыло болезненное противоречие: функциональный руководитель — достаточно распространенная роль в современных компаниях, но четко определенного содержания работы для нее нет. Подразумевается, что люди как-то сами освоятся. Но этого не происходит — функциональные руководители страдают.
Эта статья — фонарик, которым мы хотим подсветить роль функционального руководителя, легализовать трудности, с которыми он сталкивается, и предложить конкретные направления работы, чтобы придать роли ценность и смысл.
Кто такой функциональный руководитель?
Функциональному руководителю подчинена группа сотрудников определенной специализации, которые распределены по разным проектным командам или разным филиалам. Например, все android-разработчики в IT-компании или все HR-специалисты у крупного ритейлера. На ежедневной основе ими управляет руководитель проекта или директор филиала, а на уровне всей функции — функциональный руководитель.Такая же система может работать у юристов, маркетологов, специалистов по безопасности…
В чем драма?
Противоречие “зашито” в самой роли функционального руководителя — их сотрудниками управляют другие руководители: устанавливают приоритеты, ставят задачи, контролируют и дают обратную связь. Функциональные руководители не имеют полномочий и часто не совсем понимают смысл своей роли. Они задаются вопросами: что им делать, чтобы не дублировать функции руководителей проектов или филиалов? Чем они могут быть полезны своим подчиненным?
В чем особенности роли?
Первый шаг к освоению роли — понимание ее особенностей, сложностей и вызовов. Мы выделили 10 отличий функциональных руководителей от линейных менеджеров — вот 6 ключевых:
В этом месте у наших участников возникала “радость узнавания”… и много боли. Они видели, что не одиноки в своих переживаниях, опасениях и поисках. А мы были готовы предложить им модель трех ключевых фокусов функционального руководителя.
Что является содержанием работы функциональных руководителей?
Мы разработали модель, которую условно назвали “Клевер”. Она выделяет три ключевые фокуса внимания функционального руководителя:
- Управление мотивацией
Задача функционального руководителя — создать условия, в которых люди вовлечены и готовы вкладываться в результат. Т.к. функциональный руководитель не взаимодействует с каждым сотрудником на ежедневной основе, он выстраивает систему, регулирующую рабочую нагрузку, напряжение, баланс вызова и поддержки:- Помогает сбалансировать рабочую нагрузку
- Реагирует на простои и переработки
- Регулирует уровень рабочего напряжения
- Устраняет барьеры мотивации
- Регулярно встречается OneOnOne
- Признает достижения, хвалит
- Оценивает вовлеченность людей
- Развитие людей
Функциональный руководитель отвечает за уровень профессиональной подготовки своих людей (соответствие их экспертизы текущим и будущим задачам), соблюдение стандартов и методологий. В его силах ускорить профессионализацию новичков, искоренить “велосипедостроение” и организовать обмен опытом. Для этого функциональный руководитель:- Следит за наличием развивающих задач (у каждого сотрудника)
- Делится своими знаниями и опытом
- Подбирает наставников и экспертов
- Выступает проводником на внешнее обучение
- Создает площадки для обмена опытом и хорошими практиками
- Развивает культуру открытости и обратной связи
- Формирует терпимость к ошибкам
- Выстраивание отношений
Зачастую результат в совместных задачах существенно зависит от отношений, которые складываются между людьми. Задача функционального руководителя — помогать своим людям выстраивать здоровые отношения с другими, вовремя подмечать нарастающее напряжение, подключаться к разрешению конфликта на ранних этапах. Для этого функциональный руководитель:- Помогает адаптироваться к стилю управления руководителя проекта
- Формирует и развивает доверие
- Поощряет проговаривать проблемы
- Выявляет скрытые напряженности в отношениях
- Выступает медиатором при конфликтах
- Повышает визибилити функции в целом
В каждом из этих трёх фокусов свои инструменты и нюансы — продолжим знакомить вас с ними в наших следующих статьях.
Вывод.
Таким образом, функциональный руководитель — это не формальная роль, а ключевой элемент в структуре современной компании. Его ценность — в фокусе на самом главном активе — людях. Истинное предназначение такого руководителя — быть «хранителем» мотивации, драйвером развития и архитектором здоровых отношений внутри своей команды.
Превратите своих функциональных руководителей из координаторов в настоящих лидеров-наставников. Приглашаем вас на программу «Функциональный руководитель», где мы системно разбираем все аспекты этой роли и даем практические инструменты для работы.
Авторы: Максим Богданович, Владислав Смилевский
