Знакомо ощущение, когда работа продвигается не благодаря, а вопреки взаимодействию с другими отделами? Бесконечные уточнения, ожидание ответов, переделки из-за «нестыковок» — вы не работаете, вы «пробиваете стены». Эта неэффективность кажется фоном, но именно она съедает львиную долю времени и энергии. Выход — в понимании, какой режим взаимодействия включен сейчас. Часть вопросов решается через правила, часть — через разрешение конфликтов, а самая объемная — через ежедневную «склейку» отношений. Сегодня разберем именно ее.
В предыдущих статьях (Три лица кросс-функциональности; Область 1. Зона турбулентности) мы выделили три типа ситуаций на стыках отделов, каждый из которых требует своего подхода и обсудили первый из них:
- Область напряжения и конфликтов, где сталкиваются интересы.
- Область ежедневной поддержки и отношений, где всё держится на инициативе и договорённостях людей.
- Область организационных процедур, где в основе лежат правила и регламенты.
Если конфликтные ситуации заметны и звучат громко, то вторая область кросс-функционального взаимодействия чаще всего остаётся невидимой. Но именно она определяет, будет ли компания работать «в связке» или постоянно буксовать на мелочах.
Это ежедневная работа по поддержанию контакта между функциями: уточнить ожидания, вовремя предупредить о рисках, дать информацию в нужном виде, синхронизировать сроки, не создавать лишней нагрузки друг другу. На первый взгляд это похоже на «просто нормальные отношения». На практике — это отдельный слой усилий, который стоит делать осознанно, иначе взаимодействие начинает разрушаться даже без конфликта.
Что это за тип взаимодействия
В этой области редко происходит что-то драматичное. Напряжение появляется по-другому, через накопление мелких неудобств и «нестыковок». Как выглядит износ на микроуровне: симптомы «больной» склейки:
- ответили слишком поздно — сорвали чужой срок
- не предупредили о проблеме заранее — в последний момент начался пожар
- передали данные «как получилось» — другой функции пришлось переделывать
- не уточнили, что важно — сделали «не то», хотя формально запрос был выполнен
Всё это не выглядит как конфликт. Но постепенно формируется фон: с одними подразделениями работать легко, а с другими — тяжело, затратно и тревожно. И дальше запускается цепочка: люди начинают избегать контактов, минимизировать взаимодействие, защищаться формальностями, заранее ожидать проблем — и этим сами создают их.
Три особенности ежедневной «склейки», которые все недооценивают
Первая особенность — здесь всё держится на предсказуемости.
Не на дружбе и не на «хороших отношениях» в бытовом смысле. А на простом ощущении: с этими людьми можно планировать работу. Они отвечают вовремя. Они предупреждают, если что-то не успевают. Они не исчезают. Они не бросают в последнюю секунду как сюрприз.
Предсказуемость снижает тревожность и экономит огромное количество времени. Потому что в кросс-функциональном взаимодействии много неопределённости — и любая дополнительная неопределённость быстро превращается в нервный фон.
Вторая особенность — это усилие, которое редко признаётся работой.
С точки зрения задач кажется, что работа — это «сделать своё». А все эти уточнения, синхронизации, согласования, предупреждения — как будто «помехи». Но на самом деле именно это и является кросс-функциональной зрелостью: умением делать результат так, чтобы он был встроен в общий процесс, а не существовал отдельно.
Третья особенность — здесь легко накопить скрытую усталость.
Потому что часто приходится:
- подстраиваться под другие графики
- объяснять одно и то же разным людям
- «дожимать» ответы
- напоминать
- терпеть задержки и неполные данные
- закрывать чужие разрывы, чтобы не рухнул общий срок
Если эта работа не распределена и не поддержана руководством, она ложится на отдельных людей, превращая их в «переводчиков», «координаторов» и «пожарных». Снаружи кажется, что они просто активно общаются. Внутри — они держат систему в руках.
Что в поведении помогает, а что разрушает взаимодействие
В этой области выигрывает не тот, кто «сильнее убеждает», а тот, кто делает совместную работу удобной.
Что помогает:
- Проактивность. Не ждать, пока другой отдел «докопается», а заранее обозначать статус: что сделано, что будет, где риск.
- Прозрачность. Если сроки меняются или возникла проблема — сообщать сразу, а не когда уже поздно.
- Уважение к чужим ограничениям. Не обесценивать: у другой функции тоже есть KPI, риски, дедлайны, регламенты.
- Переупаковка информации под получателя. Не просто «отправить данные», а дать в формате, который другой стороне реально поможет работать.
- Договороспособность в мелочах. Быстро закрывать простые вопросы без превращения их в спор о справедливости.
Что разрушает:
- молчание и исчезновение из коммуникации
- формальные ответы, без реального решения
- перекладывание ответственности («это не ко мне»)
- игнорирование срочности другой функции («подождут»)
- привычка общаться только через претензии или «разбор полётов».
Важно: многие разрушительные вещи делаются не из-за злого умысла, а из-за перегруза и усталости. Но эффект от этого одинаковый — доверие падает, а взаимодействие становится тяжелее с каждым циклом.
Роль сотрудника и роль руководителя в ежедневном взаимодействии
Сотрудник в этой области формирует качество стыка. Его вклад — в том, чтобы быть понятным и надёжным партнёром:
- поддерживать договорённости
- отвечать в разумные сроки
- предупреждать заранее
- уточнять ожидания и критерии результата
- делать так, чтобы другой стороне не приходилось «догадываться».
Здесь не нужны “подвиги” и бесконечные переработки ради других. Но нужны простые, регулярные действия, которые повышают общую связность и снижают количество сбоев. Ценность коллеги здесь измеряется надёжностью. Его задача — быть «предсказуемым узлом» в сети задач.
Руководитель в этой области отвечает за то, чтобы взаимодействие не держалось исключительно на личной инициативе отдельных сотрудников. Его роль — сделать нормой:
- понятные правила реакции и коммуникации,
- уважение к другим функциям как к равным партнёрам,
- признание кросс-функциональных усилий как части результата,
- распределение нагрузки, чтобы система не опиралась на «нескольких сильных людей».
Ежедневная поддержка взаимодействия — это не «быть приятным в общении». Это системная, регулярная работа по снижению трения между функциями.
В этой области важны предсказуемость, прозрачность, уважение к чужим ограничениям и дисциплина мелких договорённостей. И именно здесь формируется то, что потом решает исход конфликтов и эффективность процедур: доверие, репутация и готовность подразделений идти навстречу друг другу не из принуждения, а потому что «так принято работать».
Ежедневная «склейка» — это навык. Ему нельзя научиться из инструкции, но можно натренировать в безопасной среде, где последствия ошибки — не срыв проекта, а ценный опыт.
На тренинге «Кросс-функциональное взаимодействие» мы создаём полигон для отработки именно этих ситуаций. Вы научитесь превращать микро-ситуации, в которых копится раздражение из источника стресса в инструмент результата. Вы освоите простые, но системные действия для ежедневной поддержки отношений:
- Предвидеть «стыки»: уточнять ожидания других отделов достарта задачи, а не после её срыва.
- Информировать без напоминаний: заранее и честно сообщать о сдвигах сроков, чтобы коллеги могли спокойно перепланировать свою работу.
- Упаковывать запросы и информацию так, чтобы другой отдел мог их использовать сразу, без расшифровки и доработок.
- Задавать один точный вопрос вместо трёх туманных, экономя время и себе, и коллегам.
- Замечать и благодарить за ту же ежедневную «склейку» с их стороны, создавая позитивную обратную связь.
Главный навык — делать кросс-функциональную надёжность вашей профессиональной привычкой. Это снизит ваше напряжение и сделает вас тем партнёром, с которым хотят работать.
Приходите на тренинг, чтобы перестать «пробивать стены» и начать выстраивать рабочие связи день за днём.
