ГК "Институт Тренинга - АРБ Про"

"Институт Тренинга" - зарегистрированный
товарный знак.




Группа Компаний

АРБ ПРО
Архитектура будущего

АРБ Про
Объединение компетенций
в обучении и консалтинге
делают наши продукты
реалистичными и актуальными

Архитектура Будущего
Мы строим будущее вместе!

ЧОУ "Институт Тренинга"
Частное образовательное учреждение дополнительного профессионального образования



Главная Контактная информация Карта сайта

Лояльность в ритейле: больше, чем карточки и баллы. NEW!

Для большинства ритейлеров лояльность клиентов подобна огромному айсбергу: они подходят к нему вплотную, но при этом дотягиваются только до видимой верхушки. Ритейлеры чересчур увлекаются программами лояльности, но в результате всё сводится к выдаче карточек разных типов.

Если ритейлер применяет только такой инструмент воздействия на клиентов, то их лояльность так и остается неприступным айсбергом, который неуправляемо движется от одних берегов к другим... Однако в отличие от айсберга, лояльность, - это живая материя, процесс, который требует больше инструментов управления, чем только карточки, баллы и бонусы. Согласно опросу, проведенному ГК «Институт Тренинга – АРБ Про» в декабре 2012 г., наличие карты лояльности – №9 среди факторов, усиливающих лояльность к ритейлеру. Если перефразировать известное выражение М.Ганди , то можно сказать примерно следующее: «Хочешь сделать покупателя лояльным – начни с лояльности к нему».

Цель нового исследования – расширить традиционное понимание лояльности. Кейсы из сферы ритейла иллюстрируют, как разные игроки рынка находят «ключик к сердцу покупателя».

Искренне надеемся, что для читателей описанные кейсы станут полезной «пищей для ума» и вдохновят на креативные решения в непростом деле «завоевания и удержания лояльности клиентов».

Формат: презентация Power Point, электронная версия

Стоимость исследования: 6 000 руб., без учета НДС

Дата выпуска: 30 января 2013 г.

Контактное лицо по вопросам приобретения –
Екатерина Борцова
e-mail: ekaterina.bortsova@training-institute.ru
тел. + 7 812 326 80 95



ЗАКАЗАТЬ
Институт Тренинга (C) 2005
Разработано в TomStudio
Яндекс.Метрика